Atuação estratégica

A Ouvidoria Geral é receptora de informações relevantes para o aprimoramento da gestão e dos processos da Petrobras.

Ao receber as manifestações e encaminhá-las às áreas da empresa para o tratamento, permite que a Petrobras corrija a tempo eventuais distorções ou não conformidades, que detecte e apure irregularidades ou que, simplesmente, esclareça interpretações, percepções e opiniões sobre a sua atuação.

A atuação estratégica da Ouvidoria Geral se revela pela característica inerente à função, que é a de ser um canal aberto de comunicação com os públicos de interesse, o que possibilita o recebimento de demandas que podem se converter em excelentes oportunidades de melhoria.

A valorização dos principais públicos de interesse, isto é, acionistas, clientes, empregados, sociedade, governo, parceiros, fornecedores e comunidades, direta ou indiretamente ligadas à atuação da empresa, a observância aos princípios éticos e compromissos de conduta do Sistema Petrobras e o incentivo à transparência são o foco da atuação da Ouvidoria Geral.