Dúvidas

Abaixo você poderá encontrar informações sobre temas mais buscados na Ouvidoria Geral. Caso não encontre a informação desejada, Fale com a Ouvidoria.

Função Indisponível

• AMS
  • Onde posso consultar a lista de medicamentos e de farmácias do Benefício Farmácia e a Rede Credenciada da AMS?

    • Informações a respeito da AMS - Assistência Multidisciplinar de Saúde podem ser acessadas através do site https://www.ams.petrobras.com.br/tissweb/pages/portal_ams.faces , inclusive a lista de medicamentos e farmácias credenciadas do Benefício Farmácia e a Busca AMS.

  • Como faço para entrar em contato com a AMS para registrar reclamação a respeito da Rede Credenciada?

    • A AMS - Assistência Multidisciplinar de Saúde possui um telefone geral para qualquer tipo de atendimento, inclusive reclamações, aos seus beneficiários em todo o Brasil: 0800 287 2267.

      Outra opção é enviar uma mensagem para algum dos endereços eletrônicos abaixo:

      • Rio de Janeiro, Brasília e Espírito Santo: faleconosco.rj@petrobras.com.br
      • Bacia de Campos: faleconosco.mc@petrobras.com.br
      • São Paulo e Região Sul: faleconosco.sp@petrobras.com.br
      • Regiões Norte e Nordeste: faleconosco.ba@petrobras.com.br
• Combustíveis
  • É verdade que o motor do carro dura menos se utilizarmos o GNV como combustível em vez da gasolina?

    • A durabilidade do motor que usa GNV como combustível é maior do que aquele que usa combustível líquido. Essa conclusão é baseada em algumas justificativas técnicas:

      1. A durabilidade do motor depende de sua lubrificação, o qual é realizado através de óleos lubrificantes, pois no tempo de explosão do motor o combustível (seja qual for) queima por completo (situação ideal), não molhando nem ressecando nada.
      2. No caso do combustível líquido, ele é lançado na câmara de combustão pulverizado pelos bicos injetores (ou carburador). Ou seja, nesse processo, as moléculas de oxigênio não são combinadas, totalmente, com as moléculas do combustível (em forma pequenas gotículas), gerando portanto, uma combustão incompleta. Como conseqüência, a carbonização do motor, com a formação de depósitos de resíduos (carvão) não queimados dentro da câmara de combustão, é mais intensa nas paredes do cilindro. Essas partículas, por conterem carbono, são duras e abrasivas. Quando arrastadas pelos anéis iniciam um processo de desgaste do motor logo na parede do cilindro, prosseguindo quando se mistura com o lubrificante, tornando-o também um tanto abrasivo. Imagine a cada vez que um pistão desce arrastar um pouco desse particulado e jogar no óleo. O motivo de o óleo ficar escuro, portanto menos lubrificante.
      3. No caso do GNV, o combustível entra na câmara de combustão no estado gasoso facilitando a combinação com o oxigênio. Com isso, não há, praticamente, carbonização do motor. Tal fato é explicado, pois não há o atrito de partículas de combustíveis entre anéis e cilindro, além de manter o óleo melhor lubrificante.
          
  • Como é calculada a composição do preço dos combustíveis?
    • • Os preços dos derivados praticados pela Petrobras obedecem à lógica de formação de preços de bens transacionados internacionalmente em uma economia aberta. Em qualquer economia de mercado, os preços têm um papel fundamental na sinalização da escassez relativa dos diversos bens. Para que os recursos disponíveis sejam alocados de forma minimamente eficiente, é fundamental que esta sinalização seja tão pouco distorcida quanto possível.
      • Os preços nas refinarias da PETROBRAS são formados a partir de avaliação dos preços dos seus principais concorrentes, as refinarias estrangeiras, considerando-se o preço do produto colocado nas diversas regiões do Brasil. Dessa forma é estimulada a produção no mercado doméstico e a alternativa para o volume complementar continua sendo a importação.
      • Vale lembrar que mais de 70% do preço ao consumidor da gasolina e mais de 40% do preço ao consumidor do óleo diesel são formados por parcelas sobre as quais a PETROBRAS não tem qualquer ingerência tais como tributos, margens e custos de distribuidoras e revendedores, custo do álcool (para mistura na gasolina) e possíveis aditivos.
      • Leia também Preço da gasolina: mitos e verdades
• Informações sobre a Petrobras
  • Gostaria de receber uma bibliografia sobre as Ouvidorias no Brasil. Como devo fazer?

    • Seguem algumas sugestões:

      1- Rubens Pinto Lyra (*)

      a) Livros (autor, co-autor ou organizador)

      • Autônomas x Obedientes - a ouvidoria pública em debate. (org.) João Pessoa: Ed. Universitária da UFPB, 2004. 172p.
      • A ouvidoria no Brasil. (co-autor) São Paulo: Associação Brasileira de Ouvidores/ Imprensa Oficial do Estado do São Paulo. São Paulo, SP, 2000. 119p.
      • A ouvidoria na esfera pública brasileira (org.) João Pessoa - Curitiba: Ed. Universitária da UFPB e UFPR, 2000. 316p.
      • Revista da Ouvidoria Geral do Estado do Paraná (editor). Ano 1, n° 1, jan./ jul. 1997. Curitiba, PR. - A nova esfera pública da cidadania (org.) João Pessoa: Ed. Universitária UFPB, 1996. 222p. (Parte VI).
      • Ouvidorias públicas no Brasil. (org.) Conselho Estadual de Direitos do Homem e do Cidadão da Paraíba Cadernos do CDDHC. n° 1, março 1995. João Pessoa, PB. 92p.

      b) Artigos e Periódicos

      • Ouvidor: o defensor dos direitos na administração pública brasileira. Revista Brasileira de Direito Constitucional, n° 6/ 7. jan./ jul. 2006. Ed. Método. São Paulo, SP (no prelo).
      • Formato e papel dos conselhos e ouvidorias na área de segurança e de justiça. Revista Brasileira de Direito Constitucional n° 3, jul. 2004, p. 55-72. Ed. Método, São Paulo, SP.
      • A ouvidoria pública no Brasil. I Fórum Nacional das Ouvidorias Públicas. Ouvidoria Geral da União. 11-12 dez. 2003. P. 21-44. Brasília, DF.
      • Gestão participativa no Brasil: a atuação dos conselhos e ouvidorias na área de segurança e de justiça. Revista Lusotopie. n° 12, p. 383-416. Ed. Karthala, Paris, 2003.
      • El Ombudsman universitário brasileño. V Encontro Estatal de Defensores Universitários. Anais... p. 29-31. Out. 2002. León, Espanha.
      • A experiência da Universidade Federal da Paraíba e o instituto da Ouvidoria. Câmara dos Deputados. Seminário Ações de Cidadania. Centro de Documentação e Informação, 2001. p.116-123. Brasília, DF.
      • O ouvidor universitário. Revista da Faculdade de Direito da UFPR, n° 34, p. 91-103, 2000. UFPR, Curitiba, PR.

      2 - Outros autores - GOMES, Manoel Eduardo Alves Camargo

      • O regime jurídico das ouvidorias públicas brasileiras: causalidade de sentido e adequação estruturo - funcional. Tese (Doutorado em Direito). Universidade Federal de Santa Catarina, Faculdade de Direito, Florianópolis, 2000. 400p.
      • INSTITUTO BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL. Ouvidor Municipal: um defensor do povo. O caso Curitiba. Curitiba: Centro de Desenvolvimento Cívico e Municipal, 1987. 77p. LEMBRUGER, Julita; MUSUMECI, Leonarda e CANO, Ignácio.
      • Quem vigia os vigias? Rio de Janeiro/ São Paulo: Ed. Record, 2003. (III e IV capítulos).
      • o OUVIDORIA DO ESTADO DA BAHIA. Ouvidoria: um modelo para o Estado da Bahia. Salvador: Fundação Luiz Eduardo Magalhães, 2003. 124p.
      • OUVIDORIA DE POLÍCIA DE MINAS GERAIS. A ouvidoria agora vai falar. Belo Horizonte: Del Rey, 2004. 148p. - OUVIDORIA GERAL DA UNIÃO.
      • Anais do I Fórum Nacional de Ouvidorias Públicas. 11-12 dez. 2003. Brasília: Ouvidoria Geral da União. 92p. SÁ, Adísia; VILANOVA, Fátima e MACIEL, Roberto (org.)
      • Ombudsmen - Ouvidores. Fortaleza: Edições Demócrito Rocha, 2004. 245p. - VISMONA, Edson (org.) Ouvidoria brasileira. São Paulo: Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, 2005. 198p.

      3 - Bibliografia sobre Ombudsman
       

      • BARROSO, Celso Leite. Ombudsman: corregedor administrativo. Rio de Janeiro: Zahar, 1975. 148p.
      • CARTAÑÁ, Antonio; MAIORANO, Jorge; VANOSSI, R. El Defensor del Pueblo en la Republica Argentina. Buenos Aires: Fundación Friederich Ebert. 1991. 97p.
      • GOZAINI, Osvaldo Afredo. El defensor del pueblo. Buenos Aires: Ediar, 1989. 288p.
      • RODRIGUES, Henrique Nascimento; AMARAL, Diogo Freitas e CAMPOS, Antonio Correia. Democracia e direitos humanos no século XXI. Lisboa: Provedoria de Justiça, 2003. 85p. (artigos sobre o ombudsman de Portugal).
      • VARGAS, Daniel Barcelos. O Ombudsman Parlamentar. Brasília: Câmara dos Deputados/ Coordenação de Publicações, 2003. 130p.
      • VIVAS, Gustavo Briceño. Um Ombudsman para la democracia. Medellín: Konrad-Adenauer-Stiftung, 1995. 241p. (Biblioteca Jurídica Dike). 
  • Como faço para me cadastrar como Fornecedor de Materiais e Serviços para a Petrobras?

    • As contratações de serviços e compra de materiais realizadas pela Petrobras ocorrem mediante a processos licitatórios. Com isso, informamos que para participar de licitações da Companhia é necessário fazer parte de seu cadastro de fornecedores.

      Para ter acesso ao Cadastro de Fornecedores da Petrobras basta acessar o endereço http://www.petrobras.com.br/pt/canal%2Dfornecedor/   ou ligar para o telefone 0800-2821-556 (Atendimento ao Sistema Cadastro de Fornecedores), através do qual você poderá ter um auxílio passo a passo de como proceder para realizar o seu cadastro.

  • Onde conseguir material para fazer minha pesquisa escolar?

    • A Petrobras disponibiliza em seu site uma área especializada em pesquisas escolares: http://www.petrobras.com.br/espacoconhecer .

      Caso as informações desejadas não sejam encontradas, você deverá clicar em "Fale Conosco", no canto superior direito do site da Petrobras http://www.petrobras.com.br/  

  • Quero saber informações sobre um funcionário da empresa. Como proceder?

    • Não é permitido o fornecimento de dados pessoais de funcionários. Entretanto, sugerimos entrar em contato pelo telefone geral da Petrobras para informações: (21) 3224-4477.

• Patrocínio
  • Quero pedir o Patrocínio da Petrobras para um projeto, como devo fazer?

    • Toda a verba da Companhia destinada a patrocínios e parcerias está vinculada aos Programas Petrobras. Através de seleção pública de projetos, a Companhia visa imprimir transparência aos processos, bem como dar oportunidades iguais para todos participarem.

      Os critérios para participação em patrocínios culturais, sociais e ambientais estão descritos em nosso site, através dos seguintes endereços eletrônicos:

      1. Petrobras Cultural:
         http://www.hotsitespetrobras.com.br/ppc/  
      2. Desenvolvimento e Cidadania:
         http://www.petrobras.com.br/pt/meio-ambiente-e-sociedade/promovendo-a-cidadania/  
      3. Petrobras Ambiental:
         http://www.petrobras.com.br/pt/meio-ambiente-e-sociedade/preservando-meio-ambiente/ 
• Eleição de Representante dos Empregados no Conselho de Administração da Petrobras
  • Como foi formada a Comissão Eleitoral?

    • A Comissão Eleitoral é constituída paritariamente por representantes da companhia e dos sindicatos, indicados pelos próprios. Os nomes dos membros da Comissão estão publicados no hotsite, no item de menu “Comissão Eleitoral”.

  • Em que casos o empregado não pode se candidatar?

    • Caso não atenda a todos requisitos exigidos nos Art. 24 e 25 do Regulamento Eleitoral.

  • Quem poderá assistir às reuniões do Conselho?

    • Participam das reuniões, além dos Conselheiros, outras pessoas que sejam convidadas do colegiado.

  • Se o candidato for considerado inabilitado pela Comissão Eleitoral, poderá recorrer da decisão?

    • Sim. Para tanto, deverá salvar o arquivo “Recurso de Indeferimento de Inscrição”, disponível no hotsite (em Legislação e Documentos) para o seu computador, preencher, imprimir e assiná-lo. Digitalizar o formulário e os documentos probatórios e enviá-los, até o dia 03/02, para a chave da Comissão Eleitoral - P0CA.

  • Empregados com função podem se candidatar?

    • Sim, todos empregados que atendam aos requisitos exigidos nos Art. 24 e 25 do Regulamento Eleitoral da companhia podem se candidatar, independente do cargo e função que exerçam.

  • O processo eleitoral terá alguma empresa certificadora para garantir a lisura das eleições?

    • O sistema de votação é totalmente seguro e os servidores onde estão hospedados a aplicação e o banco de dados foram lacrados e só poderão ser deslacrados após o encerramento da eleição. Está garantida a confidencialidade do voto, não sendo possível a identificação de quem votou em quem. O sistema só permite que o empregado vote uma única vez.
      Todo o processo eletrônico de votação está sendo auditado pela empresa CIPHER S.A.. e a aplicação foi certificada pela empresa Atos Origin.

  • Quem poderá votar?

    • Todos empregados ativos admitidos até o dia da instalação da Comissão Eleitoral, 18/01/2012.

  • Vence o candidato que tiver a maioria dos votos?

    • Vencerá aquele que obtiver a maioria absoluta dos votos, considerando-s apenas os votos válidos. Em caso de não atingir a maioria absoluta, será realizada nova eleição com os dois candidatos mais votados, sendo eleito o que obtiver a maioria dos votos válidos.

  • De quanto tempo é o mandato nesta primeira eleição?

    • 1 ano.

  • O fiscal da apuração tem que ser empregado próprio da companhia?

    • Sim.

  • O sistema de votação irá bloquear os empregados que foram admitidos depois do dia 18/01/2012 de votar?

    • Sim, o sistema de votação só aceita login de empregados ativos antes de 18/01/2012. O hotsite está liberado para todos empregados.

  • Os empregados expatriados/cedidos podem se candidatar?

    • Sim. Os interessados devem se inscrever na empresa em que possuem vínculo empregatício.

  • A eleição será simultânea em todas empresas do sistema?

    • Não, cada empresa tem seu cronograma do processo eleitoral.

  • Empregados com contrato de trabalho suspenso pode votar?

    • Sim.

  • Empregados que sofreram algum tipo de punição administrativa têm restrição para se candidatar?

    • Somente tem restrição para se candidatar os empregados que não atendam os requisitos exigidos nos Art. 24 e 25 do Regulamento Eleitoral.

  • Está prevista a possibilidade de reeleição?

    • Sim, a hipótese de reeleição está contida no Estatuto Social da Petrobras:
      “Art.18- O Conselho de Administração será integrado por, no mínimo, cinco membros até dez membros eleitos, cabendo à Assembleia Geral dos Acionistas designar dentre eles o Presidente do Conselho, todos com prazo de gestão que não poderá ser superior a 1 (um) ano, admitida a reeleição.”

  • A inscrição do candidato é individual ou por meio de chapa?

    • Individual.

  • O empregado eleito terá que morar no Rio de Janeiro?

    • Não. Quando houver reuniões do Conselho de Administração o custo do seu deslocamento será por conta da companhia.

  • Quais empresas do sistema terão processo de eleição?

    • Refap, Petrobras Distribuidora, Transpetro, TBG, Liquigás.

  • A companhia vai liberar o empregado eleito de suas atividades do cargo, ou terá que conciliar as duas coisas?

    • O eleito deverá acumular as atividades do seu cargo e as de conselheiro.

  • Existe limite quanto ao número de candidatos?

    • Não.

  • Os aposentados poderão votar?

    • Não. Somente poderão votar empregados ativos.

  • Todo ano haverá eleição?

    • Sim, o mandato tem duração de 1(um) ano.

  • O Requerimento de Inscrição e a Plataforma eleitoral podem ser enviadas em formato .pdf?

    • Não, conforme o Edital de convocação, esses documentos devem ser enviados em formato editável.

  • Será oferecido ao empregado eleito meios de comunicação e visitas às diversas unidades para contato com os empregados pelo Brasil?

    • Não há previsão no Estatuto da Companhia nem no Regimento Interno do Conselho quanto a esse pleito.

  • É obrigatório votar?

    • Não, o voto é facultativo.

  • Como são remunerados os membros do CA?

    • O empregado eleito e empossado para o Conselho de Administração (CA) manterá a remuneração e benefícios inerentes à sua atividade ou função como empregado, além de receber os honorários devidos aos membros do CA.

      Os conselheiros recebem um décimo (10%) da média mensal do que recebem os membros da Diretoria Executiva, excluídos os valores relativos à gratificação de férias, participação nos lucros e resultados, etc. Esses valores são fixados na Assembléia Geral Ordinária, que reúne os acionistas da companhia.

      A remuneração para o próximo mandato será fixada na Assembléia Geral Ordinária, que, em geral, ocorre em março. Os pagamentos são realizados exatamente como para os demais empregados da companhia, nos dias 10 e 25 de cada mês.

  • O voto é confidencial?

    • Sim.

  • É permitido aos candidatos fazer campanha eleitoral?

    • Sim, após a confirmação da sua candidatura. O candidato é responsável pelas matérias que veicular e arcará com eventuais perdas e danos que causar a terceiros ou à Petrobras. A companhia disponibilizará um espaço na intranet com até 1.500 caracteres, além de uma foto para divulgação das plataformas eleitorais.

  • Os candidatos terão flexibilidade no horário de trabalho para fazer sua campanha eleitoral?

    • Não há previsão legal, nem tampouco orientação normativa ou corporativa, para flexibilizar o horário de trabalho do empregado candidato.

  • Os documentos necessários para inscrição estarão disponíveis nos postos avançados dos Serviços Compartilhados?

    • Não, os documentos estão disponíveis no hotsite. Os interessados devem imprimir os mesmos e entregar já preenchidos e assinados.

  • Quem substituirá o Conselheiro eleito (Representante dos Empregados) em caso de:

    • 1. Impedimento de participação de reunião do Conselho de Administração.

      Os Conselheiros com impedimento para participar da reunião não são substituídos, sendo a deliberação tomada pelo voto dos remanescentes.

      2. Vacância do cargo por algum motivo.

      Em caso de vacância, deverá ser atendido o que dispõe o art. 25 do Estatuto Social da Petrobras (disponível no hotsite):
      “Art. 25- No caso de vacância do cargo de Conselheiro, o substituto será nomeado pelos Conselheiros remanescentes e servirá até a primeira Assembleia Geral, na forma prevista no art. 150 da Lei nº 6.404, de 1976.
      § 1º- O Conselheiro, ou membro da Diretoria Executiva, eleito em substituição, completará o prazo de gestão do substituído, e, quando findo o prazo de gestão, permanecerá no cargo até a posse do sucessor.
      § 2º Caso o Conselheiro representante dos empregados não complete o prazo de gestão, será observado o seguinte:
      I - assumirá o segundo colocado mais votado, se não houver transcorrido mais da metade do prazo de gestão;
      II - serão convocadas novas eleições, se houver transcorrido mais da metade do prazo de gestão.
      § 3º Na hipótese de que trata o inciso I do § 2º, o Conselheiro substituto completará o prazo de gestão do Conselheiro substituído.
      § 4º Na hipótese de que trata o inciso II do § 2º, o Conselheiro eleito cumprirá a totalidade do prazo de gestão previsto no art. 18 deste Estatuto Social.”

  • O conteúdo das reuniões do CA costuma ser confidencial? Com um(a) empregado(a) no Conselho participando das discussões, ele(a) poderá levar muitos dos assuntos discutidos, ou todos eles, para a força de trabalho? Como é o acesso às atas dessas reuniões?

    • O conteúdo das reuniões do Conselho é confidencial. Ao tomar posse, os Conselheiros assinam termo de confidencialidade (art. 50 do Regulamento Eleitoral) e se comprometem a manter o sigilo das informações deliberadas. Por se tratar de informações confidenciais, as atas não são disponibilizadas, exceto aquelas que tenham efeitos junto a terceiros.

  • O empregado da Petrobras controladora cedido a outra empresa do sistema ou órgão governamental pode se candidatar e votar nas eleições para o Conselho de Administração da Petrobras?

    • Sim.

  • Por que está proibida a utilização do correio eletrônico da companhia (Lotus Notes) para fazer campanha?

    • A Petrobras criou um espaço democrático para debate, específico para as eleições: o Fórum de Discussão contido no hotsite. Além de poder tirar dúvidas, neste Fórum há um espaço para a campanha onde os candidatos podem detalhar suas propostas, responder às perguntas dos eleitores e debater tópicos com seus concorrentes, em igualdade de condições.

      A proibição do correio eletrônico da companhia para fazer campanha, tanto de parte do candidato como dos demais empregados, ocorre para evitar um fluxo excessivo de mensagens, o que poderia acarretar em problemas na rede da empresa, além de atender às regras de uso do correio eletrônico da Petrobras, sob a gestão da Segurança Empresarial. Além disso, o Edital proíbe o uso de equipamentos, sistemas informatizados (Lotus Notes), instalações ou outros bens do patrimônio da companhia para divulgação da campanha.

      Sobre mensagens encaminhadas de emails externos à Petrobras, a companhia informa que não tem como controlar o envio dessas mensagens. O repasse, internamente, dessas mensagens por candidatos ou empregados segue a mesma regra acima.

• Informações sobre a Ouvidoria
  • Como devo proceder para efetuar uma denúncia?

    • Qualquer demanda para a Ouvidoria Geral da Petrobras pode ser feita via:

      • E-mail (ouvidoria@petrobras.com.br)
      • Telefone (55 21 3224-6666 ou 0800 28 28 28 0)
      • Fax (55 21 3224-8189)
      • Site http://ouvidoria.petrobras.com.br
      • Carta
      • Pessoalmente na sede da Petrobras a Av. República do Chile, 65 11º andar, sala 1101-A Centro Rio de Janeiro – RJ
      • Depósito em urna localizada no hall do Edifício Sede da Petrobras (Edise)

      Denúncias e informações sobre possíveis irregularidades e impropriedades nos registros e processos contábeis da companhia, bem como em relação a outras questões de natureza contábil-financeira e de auditoria podem ser encaminhadas pelo público interno através do Canal Denúncia, na Intranet da companhia.

  • Como funciona o processo de atuação da Ouvidoria Geral?

    • A Ouvidoria Geral atua planejando, orientando, coordenando e avaliando atividades que visem acolher denúncias, reclamações, sugestões, elogios e pedidos dos públicos de relacionamento da companhia, promovendo as apurações decorrentes e as providências a serem adotadas.

      A Ouvidoria Geral também coordena as ações de transparência, com envolvimento da Petrobras e organismos nacionais e internacionais que militam pela ética nos negócios, bem como a de secretariar a Comissão de Ética da Petrobras.
       

  • O que a Ouvidoria não pode fazer?
    • • Não substituímos os canais de atendimento da empresa responsáveis pela primeira orientação ou resposta a pedidos, reclamações e solicitação de informações
      • Não tratamos manifestações que relatem questões privadas e pessoais sem relação com a atuação da Petrobras
      • Não realizamos investigações, mas encaminhamos as denúncias para apuração nas áreas
      • Não decidimos pelas áreas da empresa para solução da demanda
      • Não modificamos norma interna, mas contribuímos para sua melhoria 
      • Não atendemos demandas formuladas por terceiros
      • Não tratamos de demandas que estejam na esfera judicial
  • Preciso me identificar para entrar em contato com a Ouvidoria?

    • Nas Políticas e Diretrizes de Ouvidoria do Sistema Petrobras está prevista a possibilidade de "Acolher denúncias de caráter anônimo, desde que referentes a questões de natureza contábil, de controles internos ou de auditoria interna e externa.”

      Para outras situações, que não dizem respeito aos temas acima, e para que possamos tratar sua demanda, solicitamos informar os dados de sua identificação, como nome completo, endereço eletrônico, endereço e telefone para contato.

      Esclarecemos que tais dados são para registro interno da Ouvidoria e não serão divulgados, resguardando o sigilo sobre sua identidade como questão de princípio.

  • Quais são os assuntos tratados pela Ouvidoria?

    • A Ouvidoria Geral está aberta para ouvir e dar encaminhamento a todos os tipos de assuntos relacionados à Petrobras. Sua função é atuar junto à Presidência e aos demais órgãos de direção, transmitindo e buscando soluções para as questões apresentadas.

      A Ouvidoria Geral também atende à lei americana Sarbanes-Oxley, acolhendo denúncias e informações sobre possíveis irregularidades e impropriedades nos registros e processos contábeis da companhia, bem como em relação a outras questões de natureza contábil-financeira e de auditoria.

  • Quais são os casos de competência direta da Ouvidoria?

    • A Ouvidoria Geral está aberta para ouvir e dar encaminhamento a todos os tipos de assuntos relacionados à Petrobras.

  • Qual é a contribuição da Ouvidoria Geral para a Petrobras?

    • A Ouvidoria Geral da Petrobras, sendo um órgão independente e imparcial, garante um espaço permanente para defender o direito de expressão dentro da empresa. Está ligada diretamente ao Conselho de Administração, representando a voz do cidadão junto a quem toma decisões.O exercício da função de Ouvidoria Geral da Petrobras é desempenhado na convicção de abrir espaço à participação cidadã na gestão da companhia.

      Através dessas ações, a Ouvidoria Geral:

      • Garante a livre expressão de direito de todos
      • Fortalece os princípios do diálogo, da transparência e da ética nas relações de trabalho e com todos os públicos de relacionamento da empresa
      • Garante o equilíbrio entre o cumprimento das metas e políticas da empresa e a observância aos direitos constitucionais
      • Zela pelo cumprimento das políticas públicas e compromissos assumidos em tratados e pactos nacionais e internacionais
  • Qual é a importância da implantação de uma Ouvidoria Geral?

    • A Ouvidoria Geral da Petrobras atua para representar o cidadão dentro da companhia e afirma-se como um canal de diálogo empresa/cidadão numa via de dois sentidos. Sua importância consiste no papel de agente permanente de defesa da cidadania e, acima de tudo, no acesso legítimo, democrático e direto com as instâncias decisórias da companhia.

      Além disso, a existência de uma Ouvidoria Geral representa um fórum permanente para a discussão de assuntos afetos a interesses coletivos; influencia nas decisões da empresa, apontando as demandas e possíveis soluções através de recomendações e estimula o processo de crescimento da organização.

  • Quanto tempo leva para eu receber uma resposta?

    • O princípio da Ouvidoria Geral da Petrobras é de atuar de maneira rápida e eficaz. Entretanto, cada demanda tem um tempo diferente de resposta, dependendo de sua complexidade e dos encaminhamentos que precisarão ser feitos até que seja considerada concluída.

  • Quem pode falar com a Ouvidoria?

    • Todos aqueles que se relacionam com a Petrobras, externa e internamente, incluindo empregados e contratados.

  • Tenho medo de procurar a Ouvidoria para fazer uma denúncia e sofrer represálias. Quais garantias eu tenho que isso não vai acontecer?

    • A Ouvidoria Geral da Petrobras se alicerça nos valores da ética, transparência e respeito aos direitos humanos, e para isso fundamenta suas ações na garantia de sigilo e do anonimato dos demandantes.

      Em situações nas quais não for possível tratar de alguma demanda sem a identificação do demandante, o encaminhamento da mesma só ocorrerá com a sua autorização.

• Relação com Investidores
  • Informe de rendimento das ações da Petrobras

    • O informe de rendimento das ações da Petrobras para Declaração de Imposto de Renda ano-calendário 2011 foi postado para todos os acionistas no final de fevereiro de 2012 pelo Banco do Brasil, instituição depositária das ações de emissão da Petrobras.

      A segunda via do informe de rendimento das ações pode ser obtida em qualquer agência do Banco do Brasil. Ao dirigir-se a uma das agências, portar os seguintes documentos: identidade, CPF, comprovante de residência, comprovante de renda e comprovante bancário.

      Correntistas do Banco do Brasil podem obter a segunda via do informe de rendimento das ações através do site da instituição, da seguinte forma: acessar a conta corrente, clicar na opção Conta-Corrente e Consultas, clicar na aba Extratos, clicar em Rendimento de ações no item Informes para Imposto de Renda.

  • Sou acionista da Petrobras. Onde posso receber informações a respeito?

    • A área de Relacionamento com os Investidores é a responsável pela comunicação com os acionistas da Empresa e possui um site exclusivo para eles onde é possível receber informações sobre informações financeiras, cotações e ler comunicados, além de acessar todas as formas de contato: http://www.petrobras.com.br/pt/investidores/ .

      Interessados em adquirir ações da Companhia também podem tirar suas dúvidas e encontrar orientações no mesmo endereço.

• Trabalho e Estágio
  • Sou empregado e gostaria de me transferir para outra área da Empresa. Como eu devo proceder?

    • Quando há interesse de um empregado em ser transferido para outra área, o primeiro passo a ser dado é discutir o assunto com o seu gerente imediato, para posicionar-se sobre os critérios locais para transferência. Ao ingressar na Petrobras, o empregado se compromete, por contrato, a trabalhar onde for necessário e prioritário para a empresa, de modo que se faz necessária uma negociação para que busque uma conciliação entre as duas partes.

      De modo geral, a Companhia tem realizado transferências dentro das seguintes situações:

      • Liberação através de troca, situação na qual o próprio empregado busca outra pessoa de seu cargo que esteja lotada na área para onde aquele deseja se transferir, conciliando os dois interesses.
      • Liberação sem troca, mas com cessão de vaga, situação em que o órgão para onde o empregado é transferido cede uma vaga para o órgão de origem.
      • Liberação sem troca e sem cessão de vaga, ocasião em que o órgão de origem faz a transferência do empregado e abre mão de sua vaga. Em nenhum dos casos citados o órgão de origem tem a obrigação de liberar o empregado, o que torna necessário que este use como ponto de partida a negociação direta com seu gerente imediato. Eventualmente, quando há dificuldade no processo de comunicação entre as partes, esta Ouvidoria Geral pode ser solicitada a contribuir no processo de negociação, respeitando sempre a política local de Recursos Humanos.
  • Onde posso obter informações sobre o programa Jovem Aprendiz?

    • Programa Petrobras Jovem Aprendiz - PPJA

      O Programa Petrobras Jovem Aprendiz, que está em sua 2ª edição, propõe desenvolver um programa educacional para aprendizes no Sistema Petrobras que promova a inclusão social de jovens em situação de pobreza e vulnerabilidade sócio-econômica, por meio de sua qualificação pessoal e profissional, contribuindo assim, para sua melhor inserção no mercado de trabalho e para a construção de um projeto de vida produtivo.

      As vertentes de trabalho, distribuído em dois anos, são:

      • Qualificar o jovem para o mundo do trabalho, desenvolvendo nele habilidades específicas, além de comunicação e escrita. - Formar o jovem para enfrentar o mercado de trabalho, com conhecimentos de direitos trabalhistas e sociais, segurança e saúde, entre outros. - Possibilitar o acesso à educação, à cidadania e ao pleno exercício de direitos, com informações sobre qualidade de vida, meio ambiente, questões de gênero e etnia, direitos humanos, entre outras. Assim, a proposta de qualificação contempla habilidades básicas, específicas e de gestão requeridas pelo mercado de trabalho, com conteúdo voltado para a formação do jovem cidadão.
      • Número atual de aprendizes admitidos nas unidades da companhia: 2.414

      Fases do programa

      Formação básica - nas instalações das instituições sociais

      • Módulo I: Afirmação da identidade (quem sou, onde moro,o que faço e meu futuro) 4 semanas
      • Módulo II: Conhecendo a PETROBRAS 1 semana
      • Módulo III: Educação e cidadania 3 semanas
      • Módulo IV: Tecnologia e qualidade de vida 2 semanas
      • Módulo V: O mundo do trabalho 2 semanas
      • Módulo VI: Responsabilidade social e ambiental 2 semanas
      • Módulo VII: Organização social 4 semanas
      • Módulo VIII: Sexualidade Módulo IX: Prevenção contra as drogas

      Qualificação técnica-profissional - através do SENAI

      O X Módulo (Qualificação Profissionalizante) é desenvolvido nas dependências do SENAI com duração de acordo com cada curso oferecido, através de convênio com a Petrobras (sem repasse de recursos). Caberá a esta instituição a certificação do aprendiz.

      Vivência profissional, com atividades de acompanhamento - na Petrobras

      Neste momento, o aprendiz vivenciará a realização da prática profissional curricular na Petrobras, em locais com condições de segurança e higiene conforme previsto na legislação, com o acompanhamento dos profissionais da companhia.

      Instituições sociais

      • São organizações sociais não-governamentais (ONGs) conveniadas pela Petrobras. As instituições sociais (25 em todo o país) têm sob suas atribuições (principais):
      • Assinatura das carteiras de trabalho dos aprendizes, pagamento dos salários, encargos sociais, vale transporte e demais benefícios; - contratação e pagamento dos educadores para ministrar os módulos da Formação Básica (Cidadania); - gestão, orientação, docência, supervisão, acompanhamento dos jovens durante todo o percurso do Programa, sob a supervisão dos gestores locais das unidades da companhia; - pagamento de demais despesas que envolvam a participação dos aprendizes.
      • Veja a lista de instituições conveniadas e comitês locais  

      Público-alvo

      Jovens que tenham, até a data de inscrição, entre 15 completos (áreas administrativas) e 17 anos e 9 meses (áreas operacionais). Para participar do programa, os jovens deverão atender aos seguintes requisitos:

      • Pertencer ao grupo de vulnerabilidade socioeconômica, considerando a renda familiar (um salário mínimo per capto).
      • Frequência escolar do jovem no sistema de ensino regular. - Jovens residentes em locais de maior risco social.
      • Jovens que cumprem medidas sócio-educativas em meio aberto (não-restritivas de liberdade).
      • Jovens residentes no entorno das unidades da Petrobras.

      Direitos dos jovens aprendizes

      Os aprendizes ficam durante dois anos no Programa, com carga horária de 4 horas diárias, de segunda a sexta-feira, manhã ou tarde. Recebem um salário mínimo nacional, tíquetes refeição ou refeição nas unidades da companhia e vale transporte no valor referente à tarifa local ou uso de transporte das unidades da Petrobras.

  • Como conseguir um estágio na Petrobras?

    • As informações a respeito de estágios estão disponíveis no site da Companhia www.petrobras.com.br  na área: Quem somos > Carreiras.

  • Como conseguir um emprego na Petrobras?

    • A admissão ao quadro de empregados da Petrobras, por força da regra contida no inciso II do artigo 37 da Constituição Federal, está condicionada à aprovação em concurso público. Estes, quando ocorrem, são divulgados em nosso site www.petrobras.com.br   e nos jornais de grande circulação do país.

      Para outras informações, inclusive estágios, basta consultar o site da Empresa na área Quem somos > Carreiras

• Mais informações
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