Sobre a Ouvidoria

A Ouvidoria Geral é um canal direto entre os diversos públicos de interesse da Empresa e a Alta Administração.

A atuação da Petrobras envolve uma complexa rede de relacionamentos e, por esta razão, a Ouvidoria Geral se apresenta como um importante meio para que  clientes, fornecedores, empregados, consumidores, investidores e a sociedade em geral possam apresentar suas sugestões, reclamações e denúncias.

Receptora das manifestações de tais públicos, a Ouvidoria Geral atua de forma isenta, independente e ética no tratamento das demandas, cumprindo-lhe também zelar pela confidencialidade no manuseio das informações que lhe são fornecidas.

Vinculada ao Conselho de Administração da Petrobras, a Ouvidoria Geral tem por obrigação a prestação de contas de suas atividades, o que inclui apresentar àquele órgão deliberativo máximo o quantitativo de reclamações e denúncias recebidas e tratadas. Também presta conta de suas atividades à Diretoria da Petrobras, que, com funções executivas, compõe a estrutura diretiva da Companhia.

A Ouvidoria Geral tem sua atuação pautada nas políticas e diretrizes da Função Ouvidoria e recebe também as manifestações relativas às outras empresas do Sistema Petrobras que não possuam Ouvidorias próprias.

Também cumpre à Ouvidoria Geral coordenar as ações de transparência e de combate à corrupção junto  a organismos nacionais e  internacionais.

Finalmente, é na Ouvidoria Geral que tem assento a Secretaria Executiva da Comissão de Ética da Petrobras.