
A atuação da Petrobras envolve uma complexa rede de relacionamentos e, por esta razão, a Ouvidoria Geral se apresenta como um importante meio para que clientes, fornecedores, empregados, consumidores, investidores e a sociedade em geral possam apresentar suas sugestões, reclamações e denúncias.
Receptora das manifestações de tais públicos, a Ouvidoria Geral atua de forma isenta, independente e ética no tratamento das demandas, cumprindo-lhe também zelar pela confidencialidade no manuseio das informações que lhe são fornecidas.
Vinculada ao Conselho de Administração da Petrobras, a Ouvidoria Geral tem por obrigação a prestação de contas de suas atividades, o que inclui apresentar àquele órgão deliberativo máximo o quantitativo de reclamações e denúncias recebidas e tratadas. Também presta conta de suas atividades à Diretoria da Petrobras, que, com funções executivas, compõe a estrutura diretiva da Companhia.
A Ouvidoria Geral tem sua atuação pautada nas políticas e diretrizes da Função Ouvidoria e recebe também as manifestações relativas às outras empresas do Sistema Petrobras que não possuam Ouvidorias próprias.
Também cumpre à Ouvidoria Geral coordenar as ações de transparência e de combate à corrupção junto a organismos nacionais e internacionais.
Finalmente, é na Ouvidoria Geral que tem assento a Secretaria Executiva da Comissão de Ética da Petrobras.
Copyright 2011 Petrobras - Todos os direitos reservados
SAC Petrobras - 0800 78 9001